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INFORMATIVA SULLA TUTELA DEI DATI PERSONALI

Ai sensi del D. Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 e s.m.i. (“Codice Privacy”) e del Regolamento Europeo n. 679 del 2016 (il “Regolamento Privacy”), Pam Panorama S.p.A., con sede legale in via del Commercio n. 27, 30038, Spinea (Venezia), tel.041-5495111, Cod.Fisc./Reg. Impr. di Venezia Rovigo n. 00826770059, Part. IVA 02036440275, in qualità di Titolare del trattamento (di seguito, il “Titolare”), la informa che i suoi dati personali saranno trattati per gestire la sua richiesta al Servizio Clienti.

DATI TRATTATI

Tipologia e fonte dei dati personali

Quando contatta i nostri operatori, possiamo trattare i seguenti dati personali da lei forniti:

1. dati anagrafici e di contatto – quali nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero della carta fedeltà e informazioni relative al tuo account.
2. dati relativi alla spesa e-commerce effettuata e/o ai relativi prodotti - quali la data dell’ordine di acquisto, dettaglio dei prodotti ordinati, metodi di pagamento ecc.;
3. dati audio relativi alla registrazione delle tue telefonate.

PERCHĖ TRATTIAMO I TUOI DATI

I suoi dati potranno essere trattati per le seguenti finalità:

1. dare seguito alla sua richiesta di assistenza su una vendita e-commerce (“Finalità Contrattuale”);
2. adempiere agli obblighi derivanti dalla legge vigente, regolamenti o normativa comunitaria (“Finalità di legge”);
3. previo suo consenso, espresso proseguendo nella conversazione, dopo aver ascoltato il messaggio registrato, per registrare le conversazioni effettuate con gli operatori del call centre al fine di ottimizzare la gestione dell’assistenza, migliorare la qualità del servizio e svolgere attività di formazione (“Finalità di verifica della qualità del servizio reso all’utenza”).

SU CHE BASE TRATTIAMO I TUOI DATI

Il trattamento dei suoi dati personali è necessario con riferimento alle Finalità Contrattuali al fine di fornire assistenza alle vendite tramite e-commerce, come previsto nella sezione 4, lettera a). Tale trattamento è effettuato ai sensi dell’art. 6 par. 1, lett. b) del Regolamento UE n. 679/2016, in quanto effettuato l’esecuzione del contratto con il cliente.

Il trattamento dei suoi dati personali è necessario con riferimento alla Finalità di Legge al fine di adempiere alle disposizioni della normativa applicabile, come previsto nella Sezione 4, lettera b). La base giuridica che legittima il trattamento di dati per tale finalità è da rinvenirsi nell’ipotesi prevista dall’art. 6 par. 1, lett. c) del Regolamento UE n. 679/2016.

Qualora non fornisse i dati personali necessari per le Finalità Contrattuali o le Finalità di Legge, non sarà possibile usufruire dei servizi sopra descritti.

Infine, il trattamento dei suoi dati per la Finalità di verifica della qualità del servizio reso all’utenza (sezione 4 lettera c) è basato sul suo consenso, espresso proseguendo nella conversazione, dopo aver ascoltato il messaggio registrato. Qualora non volesse fornire il consenso alla registrazione potrà comunque usufruire del servizio di assistenza per una vendita e-commerce aprendo un ticket dall'area Assistenza del sito https://pamacasa.pampanorama.it o dell'app Pam a Casa. In qualsiasi momento potrà revocare il consenso prestato, nelle modalità già indicate, inviando una e-mail a servizioclienti@pampanorama.it.

COME TRATTIAMO I TUOI DATI

Tratteremo i suoi dati principalmente mediante strumenti di registrazione, estrazione, analisi e archiviazione protetti con sistemi che offrono garanzie di sicurezza in linea con gli standard di settore.

In particolare, tratteremo i tuoi dati utilizzando prevalentemente sistemi informatici e strumenti di analisi mediante personale autorizzato e opportunamente formato da Titolare. Adottiamo misure volte a garantire l'applicazione dei principi di correttezza, liceità e trasparenza previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali (ivi incluso il GDPR), tutelando la tua riservatezza tramite misure di sicurezza tecniche e organizzative che garantiscano un livello di sicurezza adeguato volto a prevenire la perdita, l'uso illecito e non corretto nonché l'accesso non autorizzato ai tuoi dati.

PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I TUOI DATI

Salvo ulteriori obblighi di legge e di tutela giudiziaria, li dati personali verranno conservati in una forma che consenta l’identificazione dell’interessato per un periodo di tempo pari a 3 mesi e poi cancellati.

In caso di eventuale controversia in relazione al riscontro, potremmo avere necessità di trattare i suoi dati sino alla definitiva conclusione della vertenza, che potrebbe coincidere con il passaggio in giudicato della controversia.

CON CHI CONDIVIDIAMO I TUOI DATI

Per le Finalità Contrattuali, di Legge e di Verifica della qualità del servizio reso all’utenza i suoi dati potranno essere comunicati al personale autorizzato dal Titolare che sia stato opportunamente informato e formato, oppure al personale di soggetti terzi che operano per conto e su istruzioni del Titolare in qualità di Responsabili esterni del trattamento, tra cui la società che eroga il servizio di call center o di autonomi titolari del trattamento. Le terze parti che forniscono servizi rientrano nelle seguenti categorie: (i) fornitori di servizi di assistenza, erogati attraverso call center; (ii) fornitori della piattaforma: (iii) autorità competenti.

Per avere maggiori informazioni sui responsabili che trattano i tuoi dati per conto del Titolare, potrai scrivere all'indirizzo e-mail servizioclienti@pampanorama.it.

I dati vengono trattati all’interno della UE.

QUALI DIRITTI TI RICONOSCE LA LEGGE E COME PUOI ESERCITARLI

Gli artt. 15 e segg. del Regolamento Privacy conferiscono all’interessato il diritto di ottenere, nelle modalità e nei limiti stabiliti dall’art. 2-undecies del Codice Privacy e dall’art. 12 del Regolamento Privacy:

- la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;

- l’indicazione dell’origine dei dati personali, delle finalità e modalità del trattamento, della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici, degli estremi identificativi del titolare;

- l’aggiornamento, rettifica, integrazione, cancellazione, trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge – compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono raccolti o successivamente trattati;

- l’attestazione che tali operazioni sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

L’interessato ha inoltre il diritto:

- di revocare in qualsiasi momento il consenso (ove prestato) al trattamento dei dati personali (senza pregiudizio della liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca);

- di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;

- di opporsi, in tutto o in parte al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale;

- di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali nei casi previsti dal Regolamento Privacy, rivolgendosi direttamente al Garante per la protezione dei dati personali: sito web www.garanteprivacy.it, e-mail: protocollo@gpdp.it, centralino telefonico: (+39) 06.69677.1;

- alla portabilità dei dati personali nei limiti di cui all’art. 20 del Regolamento Privacy.

L’Utente potrà esercitare i propri diritti inviando una comunicazione all’indirizzo e-mail servizioclienti@pampanorama.it.