Assistenza

INFORMATIVA SULLA TUTELA DEI DATI PERSONALI

Ai sensi del D. Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 e s.m.i. (“Codice Privacy”) e del Regolamento Europeo n. 679 del 2016 (il “Regolamento Privacy”), Pam Panorama S.p.A., con sede legale in via del Commercio n. 27, 30038, Spinea (Venezia), tel.041-5495111, Cod.Fisc./Reg. Impr. di Venezia Rovigo n. 00826770059, Part. IVA 02036440275, in qualità di Titolare del trattamento (di seguito, il “Titolare”), la informa che i suoi dati personali saranno trattati per gestire la sua richiesta al Servizio Clienti.

Tramite l’apertura di un ticket nell’area "Assistenza” del sito pampanorama.it o dell’app Pam Perte Plus del Titolare, ovvero inviando una e-mail a servizioclienti@pampanorama.it, lei potrà:

1. descriverci le sue richieste di informazioni o necessità (“Ticket Informazioni”);
2. presentare un reclamo, segnalare prodotti non conformi, attivare richieste verso altri uffici (es. qualità/gestione sinistri, ecc.), formulare richieste relative alla gestione del programma fedeltà promosso dal Titolare, ecc. (“Ticket Prodotti/Servizi”);
3. formulare richieste in ordine alla consegna a domicilio a seguito di un acquisto e-commerce (“Ticket E-commerce”).
4. esercitare i suoi diritti privacy ai sensi “Regolamento Privacy” (“Ticket Esercizio Diritti”).

I suoi dati inoltre potranno essere trattati dal Titolare per l’ulteriore seguente finalità:

5. far valere e difendere i diritti del Titolare e per prevenire e contrastare eventuali frodi (Finalità di Legittimo Interesse di Business”), connesse all’apertura di Ticket Prodotti/Servizi.

Le chiediamo di non allegare nell’apertura di un ticket informazioni contenenti dati definiti dal Regolamento Privacy quali dati particolari (ad es. che si riferiscano al suo stato di salute, orientamento religioso, ecc.). Ove fosse necessario comunicare tali dati per l’istruzione della sua pratica, verrà contattato dal Titolare per indicarle i mezzi e le modalità adeguate per la condivisione di tali informazioni.

Per l’apertura di un ticket è richiesto in via obbligatoria di indicare le seguenti informazioni: indirizzo e-mail, il negozio a cui si fa riferimento, l’argomento della richiesta, l’oggetto della richiesta, il messaggio contenente la richiesta stessa e il numero della propria Carta per Te ove la stessa sia stata sottoscritta. Se è loggato su una piattaforma del Titolare (sito o app) i campi relativi all’indirizzo e-mail e numero carta risulteranno già compilati.

Per i Ticket E-commerce aperti tramite call center, si rimanda alla specifica informativa, disponibile al seguente link.

Per tutte le altre tipologie di ticket descritte nella presente informativa (finalità da i a iv), la base giuridica del trattamento è l’esecuzione di un servizio, nonché l’adempimento di obblighi legali ai sensi degli artt. 6, comma 1, lettera b) e lettera c) del Regolamento Privacy e, pertanto, non sarà necessario alcun espresso consenso da parte sua per poter gestire la richiesta.

Con riferimento alla finalità v), la base giuridica del trattamento è il legittimo interesse del Titolare ai sensi dell’articolo 6, lettera f), del Regolamento Privacy.

Il trattamento per la Finalità di Legittimo Interesse di Business non è obbligatorio e potrà opporsi a detto trattamento con le modalità di cui alla presente informativa. In caso di opposizione, i suoi dati non potranno essere utilizzati per tale finalità, fatto salvo il caso in cui il Titolare dimostri la presenza di motivi legittimi cogenti prevalenti o di esercizio o difesa di un diritto.

I dati da lei forniti verranno trattati prevalentemente con strumenti informatici sotto l’autorità del Titolare, da parte di soggetti specificamente designati, autorizzati ed istruiti al trattamento (ai sensi dagli artt. 2-quaterdecies del Codice Privacy e 29 del Regolamento Privacy). La informiamo che sono osservate idonee misure di sicurezza, anche ai sensi degli artt. 5 e 32 del Regolamento Privacy, per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

I dati potranno essere comunicati, all’interno dell’UE, nel pieno rispetto di quanto previsto dal Regolamento Privacy, ai seguenti soggetti: ad enti e/o autorità pubbliche, ove ciò sia imposto dalla legge o su loro richiesta; alle strutture, ai soggetti ed alle società esterne di cui il Titolare si avvale per lo svolgimento di attività connesse, strumentali o conseguenti all’esecuzione del servizio di ticketing; ai consulenti esterni, anche quando non designati per iscritto Responsabili del trattamento. L’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento designati può essere fornito su richiesta da parte degli interessati da inviare all’indirizzo e-mail servizioclienti@pampanorama.it.

Il Responsabile della Protezione dei Dati, nominato ai sensi dell’art. 37 del Regolamento Privacy, è contattabile all’indirizzo responsabileprotezionedati@gruppopam.it.

Salvo ulteriori obblighi di legge e di tutela giudiziaria, la conservazione dei dati personali avverrà in una forma che consenta l’identificazione dell’interessato per un periodo di tempo diversificato a seconda della tipologia di ticket; in particolare:

1. Ticket Informazioni: 3 mesi;
2. Ticket Prodotti/Servizi e connesse Finalità di Legittimo Interesse di Business: 12 mesi;
3. Ticket E-commerce: 3 mesi;
4. Ticket Esercizio Diritti: 5 anni.

In caso di eventuale controversia potremmo avere necessità di trattare i suoi dati sino alla definitiva conclusione della vertenza, che potrebbe coincidere con il passaggio in giudicato della controversia.

Gli artt. 15 e segg. del Regolamento Privacy conferiscono all’interessato il diritto di ottenere, nelle modalità e nei limiti stabiliti dall’art. 2-undecies del Codice Privacy e dall’art. 12 del Regolamento Privacy:

• la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
• l’indicazione dell’origine dei dati personali, delle finalità e modalità del trattamento, della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici, degli estremi identificativi del titolare;
• l’aggiornamento, rettifica, integrazione, cancellazione, trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge – compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono raccolti o successivamente trattati – l’attestazione che tali operazioni sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

L’interessato ha inoltre il diritto:

• di revocare in qualsiasi momento il consenso (ove prestato) al trattamento dei dati personali (senza pregiudizio della liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca);
• di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
• di opporsi, in tutto o in parte al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale;
• di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali nei casi previsti dal Regolamento Privacy, rivolgendosi direttamente al Garante per la protezione dei dati personali: Sito web www.garanteprivacy.it E-mail: protocollo@gpdp.it Centralino telefonico: (+39) 06.69677.1;
• alla portabilità dei dati personali nei limiti di cui all’art. 20 del Regolamento Privacy.

Potrà esercitare i suoi diritti scrivendo a servizioclienti@pampanorama.it.